A mercadoria que comprei pode ser trocada ou devolvida?
Os produtos adquiridos somente poderão passar por uma situação de troca ou devolução, por motivo de avaria ou entrega da mercadoria em desconformidade com o pedido efetuado.
Sendo assim, caso necessário o contato conosco deverá ocorrer através do SAC da Vinhos e Azeites Wine Bar And Store / VinumClub, através do telefone (11) 94510-7615 ou por e-mail: contato@vinhoseazeites.com.br, e informe o número de sua Nota Fiscal e o código do produto que necessita troca ou reposição. A troca ou reposição somente será realizada se o produto a ser recolhido estiver em perfeito estado, tal como a comprovação de que avaria foi identificada no momento da entrega, através de confirmação da empresa de transporte responsável.
Quais são as formas de restituição disponibilizadas?
As formas de restituições que efetuamos são as seguintes:
Cupom
Se um crédito para a realização de uma nova compra, lhe parecer uma solução viável, disponibilizaremos o valor correspondente, em forma de Cupom, que será enviado através de e-mail possibilitando o novo pedido. Esta restituição só servirá para os casos em que não houver recolhimento de produto.
Troca por produtos:
Caso a troca de alguma mercadoria por outra venha a ser solicitada, procederemos da seguinte forma:
Devolução de valores pagos
Caso não haja interesse por mais nenhum dos produtos, viabilizaremos a devolução dos valores pagos, solicitando o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.
Qual o prazo para conclusão da devolução ou troca do meu pedido?
Temos até 30 (trinta) dias, contados a partir da retirada do produto no endereço em que o pedido foi entregue, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução.
Quem fará a coleta do meu pedido?
Se a retirada se fizer de fato necessária, uma transportadora contratada pela Vinhos e Azeites se encarregara da coleta no endereço de entrega do pedido, fará a averiguação de que o produto a ser retirado encontra-se em perfeitas condições, para que então seja providenciada a reposição no prazo de até 30 dias uteis.
Os produtos adquiridos somente poderão passar por uma situação de troca ou devolução, por motivo de avaria ou entrega da mercadoria em desconformidade com o pedido efetuado.
Sendo assim, caso necessário o contato conosco deverá ocorrer através do SAC da Vinhos e Azeites Wine Bar And Store / VinumClub, através do telefone (11) 94510-7615 ou por e-mail: contato@vinhoseazeites.com.br, e informe o número de sua Nota Fiscal e o código do produto que necessita troca ou reposição. A troca ou reposição somente será realizada se o produto a ser recolhido estiver em perfeito estado, tal como a comprovação de que avaria foi identificada no momento da entrega, através de confirmação da empresa de transporte responsável.
Quais são as formas de restituição disponibilizadas?
As formas de restituições que efetuamos são as seguintes:
Cupom
Se um crédito para a realização de uma nova compra, lhe parecer uma solução viável, disponibilizaremos o valor correspondente, em forma de Cupom, que será enviado através de e-mail possibilitando o novo pedido. Esta restituição só servirá para os casos em que não houver recolhimento de produto.
Troca por produtos:
Caso a troca de alguma mercadoria por outra venha a ser solicitada, procederemos da seguinte forma:
- Nas situações em que o valor da nova mercadoria for superior ao produto anterior, iremos estornar o valor do pedido anterior e realizaremos uma nova cobrança.
- Para os casos em que o valor do novo produto seja menor que a compra anterior, o estorno do valor correspondente a diferença será providenciado no cartão de crédito ou depósito da quantia realizado em conta corrente.
Devolução de valores pagos
Caso não haja interesse por mais nenhum dos produtos, viabilizaremos a devolução dos valores pagos, solicitando o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.
Qual o prazo para conclusão da devolução ou troca do meu pedido?
Temos até 30 (trinta) dias, contados a partir da retirada do produto no endereço em que o pedido foi entregue, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução.
Quem fará a coleta do meu pedido?
Se a retirada se fizer de fato necessária, uma transportadora contratada pela Vinhos e Azeites se encarregara da coleta no endereço de entrega do pedido, fará a averiguação de que o produto a ser retirado encontra-se em perfeitas condições, para que então seja providenciada a reposição no prazo de até 30 dias uteis.
